La guerra de los autobuses

En plena eclosión de casos de corrupción, escándalos políticos y empresariales, discusiones sobre la identidad sexual de las personas y hasta de los niños y tras un 2015 y 2016 plagado de elecciones, aparición de nuevos partidos políticos y movimientos sociales, hemos llegado a 2017: el año de los autobuses.

Este medio de transporte que lleva más de un siglo con nosotros se ha convertido en el instrumento favorito de asociaciones y grupos políticos para difundir sus mensajes, sus ideas, sus propuestas. Aunque ya lo habíamos visto anteriormente, con campañas en los buses urbanos de la EMT o del Ayuntamiento de Málaga, en este 2017 hemos descubierto una eclosión sin igual.

Todo comenzó a principios de año, cuando la plataforma Hazte Oír puso a rodar en las calles principales de la capital un autobús con un claro mensaje reivindicativo de la sexualidad tradicional: los niños tienen pene y las niñas tienen vulva. Buscaban concienciar y adoctrinar a la juventud frente a lo que ellos consideraban una vulneración de los valores tradicionales. Su autobús llegó incluso a las calles de Nueva York.

Hace apenas 2 semanas, Podemos decidió poner a circular lo que denominaron como el "Tramabús". Este medio de transporte estaba tuneado con las caras de los que ellos consideraban que eran los principales actores y representantes de la casta política que ha sumido a nuestro país en la crisis política y económica que vivimos. Cebrián, Esperanza Aguirre o Bárcenas vieron como sus caras pintaron este vehículo de la formación morada.

Sinceramente, consideró que todas estas campañas son meras estrategias de marketing que buscan captar la atención de la gente de una manera ingeniosa, pero que hacen que nos olvidemos de los verdaderos y más importantes problemas que sufre nuestro país.

Marketing Anti-Atleti

Sorte de la Champions League para las semifinales de la edición de 2016/2017. Cuatro equipos, dos españoles, un francés  y un alemán. Y no es un chiste. Se mezclan las bolas y aparece el primer emparejamiento: Real Madrid - Atlético de Madrid. Nuevo derbi en Europa. Los dos grandes de la capital de España se enfrentan por cuarta temporada consecutiva en la máxima competición continental. Y comienzan los ataques de siempre.

Los periodistas de los medios más afines a los blancos han comenzado una campaña de acoso y derribo para desgastar psicológicamente a los colchoneros. Siempre según ellos, Griezmann, la estrella rojiblanca, ya está fichado por Madrid, Barsa, Manchester United, Manchester City e incluso el Bayern de Munich. Theo Hernandez, que ni siquiera juega esta temporada en el Atleti, al estar cedido en el Alavés, también ha llegado a un presunto acuerdo tanto con Madrid como con el Barsa. Y hay más: Oblak al Manchester United, Carrasco se quiere ir del club o el Cholo Simeone tiene un cheque en blanco del Inter de Milán. TODO EN APENAS 10 DÍAS.

Realmente, la  información acerca de estos fichajes probablemente no tiene ningún sentido. No puede ser que todas las estrellas del Atleti sean fichadas  todos los años por más de  un equipo. Todo responde a la intención de los medios de perjudicar fuera del campo a los rivales del Madrid. Y es que  al fútbol no se juega sólo en el terreno de juego: también hay que ganar la batalla psicológica previa.

Ahora habrá que ver qué pasa a la hora de la verdad: durante los partidos de ida y vuelta. Yo personalmente confío en los pupilos del Cholo. Una y otra vez han demostrado tener una fortaleza mental envidiable. Y quizás, y pese a esta infame campaña periodística, los colchoneros alcen finalmente el ansiado título.

Filtraciones de Samsung

Samsung, el gigante surcoreano de la tecnología, presentó recientemente su nuevo teléfono estrella: el Samsung Galaxy S8. Es un teléfono realmente admirable: una pantalla con una diagonal de 5,4" y que ocupa prácticamente la totalidad del frontal del teléfono, 64 GB de memoria interna, 4GB de memoria ram, una cámara de fotos impresionante, etc. En definitiva, un teléfono superlativo que conseguirá sin duda ser un superventas.

Sin embargo, y a pesar del secretismo que suele rodear el mundo de la tecnología y la presentación de nuevos productos móviles, las filtraciones han sido incesantes. Desde el mes de octubre ha habido un goteo continuo de noticias en medios especializados que han ido aclarando el tamaño de la pantalla, la forma del teléfono, las prestaciones de la cámara, etc. En definitiva, la semana antes de que se presentase el móvil de los surcoreanos, ya sabíamos perfectamente como iba a ser.

Esto a priori es malo para una compañía, pues elimina el hype que supone el lanzamiento de un teléfono tan revolucionario y rompedor. Uno puede pensar que si de repente, de la nada, descubrimos que un teléfono tan innovador ha sido creado, nos va a sorprender inmediatamente y lo vamos a desear. En cambio, si las novedades las vamos conociendo poco a poco, el efecto sorpresa será menor.

La situación llegó a ser tan bochornosa que, una semana antes, se filtraron incluso fotos oficiales del dispositivo.

Sin embargo, este último detalle me hizo sospechar que, en realidad, todo esto sea realmente intención de la empresa. Así, consigue que el nombre de Samsung esté continuamente en boca de los consumidores, aunque sea para comentar los rumores sobre el nuevo Galaxy S8, más aún si tenemos en cuenta la crisis que ha sufrido por los fallos en el Note 7. El tiempo dirá si la apuesta de la marca ha sido acertada.

El Estilo Minimalista

Apple, en el año 2013 aproximadamente, adaptó sus logos, productos o software, introduciendo un diseño más minimalista y plano: reducción de los elementos a los estrictamente necesarios, jerarquización de los tamaños de letra, unificación de la tipografía, establecimiento de una paleta de colores concreta.

Considero como un gran acierto esta estrategia, tanto desde el punto de vista operativo, como del marketing.

En el ámbito operativo ha conseguido que el uso de los productos sea mucho más familiar. Por ejemplo, para escribir algo en un producto Apple, ya sea un email, un mensaje de texto o una anotación en el blog de notas, siempre suele haber un icono de un lápiz en el extremo inferior derecho. De esta manera, nuestros dedos responden automáticamente cuando tenemos un iPhone en la mano y queremos escribir algo.

Y en el ámbito del marketing, los diseños de estas marcas se convierten en icónicos, lo que provoca que las reconozcamos automáticamente en cualquier situación. Además, una vez nos adaptamos a un diseño, pasamos a formar parte del ecosistema diseñado por esa empresa, siendo muy difícil salir de ahí. Esto se traduce en que las renovaciones de los productos (ordenadores, tabletas o móviles) lo haremos en el seno de esa misma marca: volveremos a comprar a la misma compañía. En este aspecto, Apple es otra maestra, destacando por su capacidad para "capturar" a sus clientes y usuarios, lo que resulta en que estos no son capaces de abandonar nunca los productos de la empresa.

Se puede considerar que la multinacional americana ha conseguido un éxito con esta estrategia: sus productos son mejores, más potentes y más fáciles de usar y, además, los usuarios renovaran la compra de los productos.

El Marketing en Facebook

La tecnología se ha desarrollado enormemente en los últimos años y uno de los productos estrella que ha puesto patas arriba nuestro mundo ha sido internet. Accedemos a esta herramienta desde cualquier sitio (tabletas, móviles, ordenadores) y en cualquier momento (en el trabajo, de vacaciones, mientras descansamos en casa). Y numerosas empresas han sabido aprovechar estas nueva vía de difusión para acercarse a los consumidores, lo que se conoce como Marketing 3.0.

En concreto, me gustaría centrarme en el aprovechamiento de las posibilidades que ofrece Facebook y que numerosas startups han empleado para impulsar sus productos. Numerosas marcas como Hawkers (multinacional española que ha revolucionado el mundo de las gafas de sol en todo el mundo) o Pompeii (tienda exclusivamente online de venta de zapatillas, que crearon unos alumnos de ICADE) han recurrido a esta red social para dar a conocerse.

Y es que no hay que olvidar que Facebook es una red social a la que pertenece prácticamente la totalidad de la población menor de 30 años y que conoce absolutamente TODO sobre nosotros: nuestra edad, nuestros amigos, dónde viajamos, qué nos gusta y un largo etcétera. Es decir, es el santo grial para toda empresa que se dedique el marketing, pues le permite dirigirse a su público objetivo, sin tener que malgastar recursos en bombardear con publicidad a terceras personas que no van a comprar sus productos.

Por lo tanto, un equipo de fútbol puede negociar con Facebook que la publicidad de venta de entradas sólo le aparezca a gente que sigue la página de dicho club o una empresa de productos de belleza bombardeará con sus productos a mujeres mayores de 40 años.

Cabe sin embargo cuestionarse si esta manera de proceder es legal o, cuanto menos, moral. Y es que muchos de nosotros, quizás, no queremos que se use nuestra información privada y se comercie con ella, poniéndola al servicio de las empresas. También es cierto, de todas maneras, que Facebook es una red social gratuita, donde el producto somos nosotros, quienes tenemos la libertad de decidir si la empleamos o no.

La enésima subida de precio de Movistar Fusión

27 de diciembre de 2016: "Movistar sube los precios de Fusión a cada usuario a cambio de más líneas y datos". La historia de siempre. Por enésima vez, el mayor proveedor de telefonía de nuestro país ha decidido incrementar el precio de las líneas de todos los usuarios de manera unilateral. Es cierto que la compañía ha ofrecido más datos a los usuarios a cambio pero, ¿es ético que cada tres meses nos suban las tarifas a los consumidores?

Es cierto que, desde un punto de vista empresarial, la empresa está perfectamente legitimada para ello. Los clientes son libres de firmar estos contratos (o quizás no, como comentaremos más adelante) e incluso están legitimados para romper su relación contractual con la antigua monopolista de las telecomunicaciones ante semejantes cambios.

Antes de criticar esta medida, conviene reforzar la idea de que, siempre que se han producido estas subidas de precio, éstas han venido acompañadas de un aumento de los datos mensuales, de las líneas, del contenido de TV, de los megas de subida, minutos y llamadas gratis, etc.

Sin embargo, en mi opinión, el problema radica en que los consumidores y usuarios no son realmente libres para cambiar de compañía ante semejantes cambios, aunque parezca lo contrario. Como todos sabemos, cambiar de compañía de telecomunicaciones es una absoluta tortura: supone horas y horas de llamadas con la compañía que queremos abandonar para informarles de nuestra decisión (nos colgarán, nos intentarán ofrecer mejores servicios, ofertas, etc.); de nuevo horas y horas de llamadas con la nueva compañía que queremos contratar; asistencia de técnicos en el hogar para que cambien las líneas telefónicas, el router, la TV de pago; y un largo etcétera.

Por lo tanto, no es algo que se pueda hacer continuamente, como quien se compra un libro: una vez hemos superado este suplicio, lo normal es que hayamos quedado tan asqueados que no queramos cambiar de compañía en muchos años. Dejando de lado la ética de este procedimiento, sin duda importante, se trata de una buena estrategia de las compañías para evitar que los consumidores abandonen sus servicios.

Pero como hemos podido analizar a lo largo de todo este artículo, no creo que las continuas medidas de Movistar las subir el precio de sus tarifas respeten al consumidor.

Gillete Fusion Proshield

En el año 2016, la multinacional estadounidense Gillete, perteneciente al grupo P&G, presentó su nueva maquinilla: la Gillete Fusion Proshield. Se trata de la enésima evolución de la clásica maquinilla de afeitar masculina, trayendo como novedad en esta actualización una doble lubricación, tanto antes como después de las cuchillas. Por consiguiente, y como no podía ser de otra manera, el precio ha aumentado.

Para aquellos que nos afeitamos todas las mañanas, se trata sin duda de una mejora, pero toca preguntarse si el mundo de las maquinillas de afeitar ha llegado ya a su límite. En los últimos años, hemos visto como las principales compañías del mundo del afeitado han añadido más hojas a sus cuchillas (tres, cuatro, cinco...), han mejorado el lubricante o han introducido novedades tecnológicas, como el efecto vibración o la tecnología Flexball.

Sin embargo, ¿realmente aportan algo estos cambios? La gente ya se afeitaba de una manera cómoda hace 50 años y lo sigue haciendo hoy en día. Estos cambios aportan mejoras mínimas, que sólo se justifican desde el punto de la necesidad de la empresa de "renovarse o morir". Los competidores van a presentar esas mejoras, así que no tienes más remedio que hacer tú lo mismo, pues si no, tu compañía dejará de atraer a los usuarios. Podemos incluso identificar un cierto oligopolio, donde las grandes compañías coluden en numerosas ocasiones para asegurarse un aumento de sus beneficios.

Pero es que además, las marcas (Gillete, Wilkinson, etc.) aprovechan estas mejoras para subir el precio de sus productos. Al final, como retiran del mercado los productos predecesores, nosotros, los consumidores, no tenemos más remedio que comprar las nuevas cuchillas.

Por lo tanto, parece ser que se ha producido un cierto agotamiento de la innovación respecto de este producto, pero las compañías siguen añadiendo cambios para no perder la atracción de los consumidores, todos ellos disimulados bajo grandes campañas de marketing.

LEVEL

Hace dos semanas, el grupo internacional de aerolíneas IAG, que aglutina a la británica British Airways, las españolas Iberia y Vueling y la irlandesa AerLingus, presentó la 5ª aerolínea que completará su comunidad: LEVEL

Se trata de una aerolínea de bajo coste, cuyo hub se encontrará en Barcelona, y que ofrecerá vuelos a Los Angeles y San Francisco desde 99€ y a Buenos Aires y Punta Cana desde 179€. Si tenemos en cuenta que los vuelos a estos destinos es muy difícil encontrarlos por debajo de los 700€, podemos entender la euforia que ha desatado. Como titulada el periódico preferente.com, "Level y el golpe mediático nunca antes visto". La revolución ha sido absoluta y puede cambiar el mundo de la aviación transoceánica para siempre.

Sin embargo, también hay un secreto detrás de este anuncio. Los vuelos de esta nueva compañía incluyen el avión y NADA MÁS. El asiento, la comida, la manta, el equipaje, etc. son todos de pago. Teniendo en cuenta que estos vuelos duran cerca de 10 horas, no podemos comparar la experiencia con un vuelo de bajo coste en el ámbito europeo, donde podemos sobrevivir las 2 horas sin comida, manta o equipaje. Por eso, Level cobrará por todos estos servicios y es de donde espera obtener beneficios. Así:

-Facturar equipaje adicional costará 40€
-La comida costará 35€
-La manta costará unos 10€
-Los cambios y reembolsos costarán 150€

En otras palabras: el vuelo a San Francisco no nos va a salir por 99€. Sin embargo, IAG y Level han conseguido su objetivo: que los usuarios se interesen por su aerolínea. La campaña de marketing, por lo tanto, se puede calificar como un rotundo éxito. La cuestión ahora es si la compañía triunfará económicamente también.

Y si triunfa, cabe plantearse si sucederá al igual que con Ryanair en los vuelos europeos low cost: ¿cambiará la aviación transoceánica para siempre?

iPhone 7 (PRODUCT) RED

En el día de ayer y de manera sorprendente, la multinacional tecnológica americana Apple presentó una nueva edición de su móvil estrella, el iPhone 7, en un destacado color rojo. La razón de dicho cambio entra dentro de la política de Apple de colaborar en la lucha contra el SIDA, en tanto en cuanto un porcentaje de las ventas de este producto se destinarán a combatir esta enfermedad en el mundo.

El teléfono no presenta novedades en cuanto a mejoras de cámara, memoria interna, pantalla, etc. Tampoco destacan los cambios en el ámbito del software. Es decir, lo único que cambia es el color. El teléfono sigue siendo exactamente el mismo, pero ahora en rojo:

Apple ha llevado a cabo una jugada maestra con esta decisión. Si hubiese presentado este color a la vez que presentaba el teléfono en el mes de septiembre, la novedad hubiese quedado en un segundo plano ante las mejoras que presentaba el teléfono respecto a su antecesor. Sin embargo, por haber hecho este anuncio seis meses después de la presentación del teléfono, ha logrado crear un nuevo "hype" del iPhone 7. Ya nos hemos acostumbrado a las novedades del teléfono, por lo que el cambio de color es LA NOTICIA.

De esta manera, Apple consigue un doble objetivo: ayudar en la lucha contra el sida y relanzar el interés por el teléfono.

Como curiosidad cabe destacar la adaptación que ha llevado a cabo esta empresa en los distintos mercados en los que ha presentado este teléfono. Mientras que en España o en EEUU se ha presentado con la idea de luchar contra el sida, en China, un país dictatorial y que asocia esta enfermedad con la promiscuidad, la homosexualidad y la traición a la tradición, la novedad en el color no es más que eso: un cambio de color.

Nuevo Escudo Atlético de Madrid

El pasado 9 de diciembre, el Club Atlético de Madrid, con motivo de la presentación para desvelar el nombre de su nuevo estadio, el Wanda Metropolitano, sorprendió a sus aficionados con un rediseño de su escudo. De esta manera, tras más de 70 años del escudo actual, se decidió adaptar el emblema del club a los nuevos tiempos, introduciendo un diseño más moderno y minimalista.

Esto se puede interpretar como una estrategia de marketing en toda regla. Los dirigentes del club han considerado que, para continuar con la expansión global de la marca, es necesario ofrecer una marca más vanguardista, que sea mejor asimilada por los aficionados de la entidad en todo el mundo.

El resultado es el siguiente:

La firma encargada de la transformación es Vasava, una firma española fundada en 1997 y especialista en el ámbito del diseño, la tipografía, o la ilustración. Se puede decir que es una de las compañías especialistas en el mundo del marketing para campañas de este tipo, con clientes como Nike, Diesel o Jay-Z-

Observamos como los perfiles del escudo son más redondeados, lo que puede resultar más agradable a la vista. Además, se han simplificado los colores, destacando sólo los propios de la entidad: el rojo, blanco y azul. Así, el verde y marrón del árbol se ha eliminado, además del marrón del oso o el ribete amarillo que rodeaba todo el emblema.

Es cierto que las modificaciones son mínimas y el escudo sigue siendo reconocible a primera vista. No podemos decir que sea, por lo tanto, una transformación radical.

Sin embargo, considero que hay un problema fundamental con este cambio: la reticencia de la afición atlética a aceptar esta transformación. No hay que olvidar que el mundo del fútbol le da mucha importancia a la historia, las tradiciones. Si bien la estrategia de marketing del cambio del escudo puede ayudar a expandir la marca, no hay que olvidar que los "clientes" actuales deben estar satisfechos también, para no perder esa base de "consumidores". Por lo tanto, opino que hubiera sido mejor una consulta de los socios para que decidiesen si aceptaban o no el cambio.

Es importante, por lo tanto, adoptarse al consumidor en concreto. Igual que cambiar el logo de una marca de ropa no suele generar muchas reticencias y un cambio equivalente hubiera salido adelante sin mayores problemas, el mundo del fútbol tiene otro tipo de clientes que responden a otros intereses.